Como anfitrión, puedes establecer un depósito de seguridad, el cual será garantizado por nuestro socio bancario hasta siete días después del check-in en caso de disputa.
Para estancias superiores a siete días, puedes elegir una de las siguientes opciones:
Gestionar el depósito directamente con el huésped (opción predeterminada).
Solicitar a JWguest que gestione el depósito, cargándolo a la tarjeta de crédito del huésped. Si no se reportan daños, el depósito será reembolsado al finalizar la estancia. Se aplicará una comisión del 7%, que se deducirá de tu pago.
Esta opción debe solicitarse al menos 7 días antes del check-in escribiendo a support@jwguest.com.
Daños, Objetos Faltantes o Limpieza Adicional
En caso de daños, objetos faltantes o necesidad de limpieza adicional, te pedimos que nos notifiques de inmediato escribiendo a support@jwguest.com —no más tarde de 24 horas después del check-out—y que proporciones pruebas fotográficas claras dentro de ese plazo.
Esto nos permitirá retener temporalmente el depósito de seguridad e iniciar el proceso de reembolso. Nuestro equipo revisará el caso rápidamente, se pondrá en contacto con las partes involucradas y tomará las medidas necesarias.
Importante: No podemos procesar reclamaciones enviadas más de 24 horas después del check-out.